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LIVRAISON ET RETOURS
LIVRAISON
Chaque article Caniolino est réalisé à la main et à la commande. Toute commande est préparée et expédiée dans un délai de 3 à 30 jours ouvrables selon la nature de la demande, sous réserve de validation du paiement. Les délais de livraison indiqués sont après traitement de la commande et formulés en jours ouvrables. Une fois la commande transmise au transporteur (La Poste), les délais de livraison peuvent aller de 1 à 6 jours selon les destinations. Ces délais peuvent êtres contrariés par des grèves, problèmes d’exportation, modifications douanières et autres problèmes extérieurs dont nous ne pouvons être tenus responsables, ou par tout autres problèmes techniques indépendants de notre volonté. Dans ce cas, le client en sera informé par mail.
Tous les envois sont réalisés par colissimo (le prix varie en fonction du poids et du pays). Caniolino n’est pas responsable des taxes douanières imposées selon le pays de destination. En cas d’erreur sur l’adresse postale de livraison de la part de l’Acheteur, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
RETOURS
Dans le cadre d’un achat en ligne sur le Site Caniolino, et conformément à la directive 2011/83/UE, vous aurez le droit de vous rétracter, sans donner de motif, dans un délai de quatorze (14) jours francs en retournant les produits dans leur emballage d’origine, non endommagés, accompagnés de tous leurs accessoires ainsi que de la facture/bon de livraison original et du bon « Retour ».
Les produits retournés doivent ne pas avoir été déballés et utilisés d’une quelconque manière. Les marchandises incomplètes, abîmées, endommagées ou salies par le client ne seront pas reprises. L’Acheteur doit retourner les produits à ses frais et à ses risques, à l’adresse suivante : Mylène KRIGER – 22 Avenue de Corinthe – 13006 MARSEILLE.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou bien le tiers que vous avez désigné pour ce faire, prend physiquement possession du bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier : votre nom, votre adresse géographique et votre adresse électronique, ainsi que votre décision de rétractation du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste). Un formulaire de rétractation est systématiquement envoyé par mail conjointement à la facture et peut être utilisé pour signifier la volonté de se rétracter.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffirait que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai. Dans tous les cas, la charge de la preuve de cet exercice repose sur l’Acheteur.
En cas d’exercice du droit de rétractation, Caniolino s’engage à rembourser les sommes versées par le client, sans frais, à l’exception des frais de port. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 30 jours. En cas d’échange, les frais de port seront à la charge du client qui joindra dans le colis de retour, un chèque du montant de ces frais.